Если вы первый раз запускаете контекстную рекламу и ее объявления резко начинают приносить много кликов, не спешите радоваться. Иногда внезапный рост переходов на сайт является результатом скликивания. С его помощью недобросовестные конкуренты “устраняют” те объявления, которые мешают их собственной рекламе занимать более выгодные позиции. Сегодня мы поговорим о том, как распознать, что ваши рекламные кампании в Яндекс.Директе стали жертвами кликфрода, а также разберем методы защиты от него.
В чем опасность скликивания и как его распознать?
Кликфродом (от английского “click fraud” — “мошенничество с помощью кликов”), или просто скликиванием, называют ситуацию, когда рост переходов на сайт с рекламы связан с действиями специальных программ или людей-кликеров. В таких случаях система фиксирует клик по объявлению, однако пребывание посетителя на сайте длится очень короткое время. Никаких выгодных для рекламодателя действий бот или живой кликер, конечно, не совершает. Его цель — сделать как можно больше нажатий на объявление, чтобы система засчитала переходы по нему и, следовательно, были потрачены деньги. При кликфроде выделенные на показ объявлений средства закончатся быстрее, чем планировал рекламодатель. Кроме того, из-за визитов на сайт, длящихся по несколько секунд, система будет фиксировать отказы, которые негативно скажутся на статистике кампании. Несвоевременный перерасход бюджета приведет к тому, что объявления потеряют свои позиции на поиске и в РСЯ. Частота их показов сократится, да и шанс попасть в спецразмещение будет ниже.
Если скликивание объявлений Яндекс.Директа не будет выявлено как можно раньше, оно нанесет серьезный вред статистике рекламной кампании и вашему бюджету, выделенному на продвижение товара или услуги. Поэтому перед началом работы рекламы важно установить на продвигаемый сайт счетчик метрики. После старта кампании он начнет собирать данные о ее работе и сформирует подробную статистику о том, сколько было показов и кликов по объявлениям, как долго длились сеансы пользователей, откуда именно на сайт шел трафик. Внимательно изучайте отчеты в кабинете Яндекс.Метрики и анализируйте состояние кампаний.
О том, что ваши объявления подверглись кликфроду, могут свидетельствовать следующие признаки:
- Резкий рост количества кликов по объявлениям и увеличение показателя CTR (расшифровывается как click-through rate и обозначает отношение количества пользователей, перешедших через ссылку в рекламе на сайт, к числу показов объявления). Конечно, подобные изменения в статистике часто говорят о том, что пользователи стали проявлять больше интереса к вашим товарам или услугам. Однако не стоит сразу радоваться, если счетчик метрики фиксирует рост кликов по объявлению. Проверьте, сколько времени длились визиты большинства пользователей, приходивших в тот период на сайт. Если они быстро уходили, даже толком ничего не посмотрев, это может свидетельствовать о скликивании. Важно обращать внимание на количество отказов — так называют наиболее короткие посещения сайта, длящиеся по несколько секунд. Их рост часто бывает признаком кликфрода. Однако нужно понимать, что иногда увеличение отказов связано непосредственно с качеством рекламы и вашего сайта. Поэтому прежде чем бить тревогу и обвинять во всем скликивание, проверьте доступность рекламируемой страницы, ее соответствие объявлению и другие важные параметры.
- Клики, приводящие к отказам, идут из одного источника. Данный признак дополняет предыдущий. Если отказы формируются в результате визитов множества пользователей, сведения о которых в статистике сильно отличаются, их причиной, скорее всего, будет недостаточно высокое качество объявлений или сайта. Однако часто клики, которые приводят к отказам, имеют общий источник. Например, они совершаются с одного устройства или, в случае с РСЯ, идут с одного сайта. Это уже станет серьезным аргументом в пользу наличия кликфрода, так как обычным пользователям незачем часто заходить на сайт, если его содержание их не устроило.
- В статистике фиксируются переходы лиц из групп, для которых реклама не должна транслироваться. Например, вы выбрали в качестве региона показов один город, а множество кликов с отказами совершается из другого. Это может свидетельствовать о том, что ваша реклама стала жертвой бота-кликера, которому все равно, в каком регионе показываются объявления.
Для проведения мониторинга трафика и анализа на наличие кликфрода можно воспользоваться не только Яндекс.Метрикой, но и данными об активности на сайте, которые собирает сам сервер. Изучите журналы логов и проверьте, есть ли в них IP, с которых совершается много переходов с короткими сессиями. Если такие найдутся, заблокируйте показ вашей рекламы для них (это можно сделать в настройках кампании).
Защита от кликфрода: какой она может быть?
Теперь давайте разберемся, что делать, если скликивание объявлений все же было обнаружено. В первую очередь остановите работу пострадавшей кампании и, если источник отказного трафика был установлен, внесите его параметры в ограничительные списки (при условии, что настройки кампании позволяют это сделать). Например:
- Вы обнаружили IP, с которого совершалось множество подозрительных переходов. Добавьте его в список адресов, для которых реклама транслироваться не будет.
- Если в отчете Яндекс.Метрики видно, что при показе объявлений в РСЯ на некоем конкретном сайте появляется большое количество отказов, этот сайт лучше внести в список запрещенных в настройках рекламной кампании. Тогда объявления на нем показываться и будут, и количество отказного трафика может сократиться.
- Возможно и такое, что скликиванию подверглись объявления, демонстрируемые на поиске. Тогда стоит попробовать “заминусовать” те слова, по которым трафик выглядит наиболее подозрительным.
- Иногда нужно наложить ограничения на кампанию и по другим параметрам — полу и возрасту пользователей, типам их устройств, географии показов.
После выполнения указанных действий ограничьте дневной бюджет кампании и возобновите ее показы. Если признаков скликивания не обнаружится, можете постепенно наращивать дневной расход средств и охват показов. Возможно, стоит попробовать изменить время показа объявлений, чтобы ботам-кликерам было сложнее на них выйти.
Однако, к сожалению, с кликфродом не всегда удается справиться вручную. Если ваши кампании часто подвергаются подобным атакам злоумышленников, воспользуйтесь одним из специальных сервисов. Наиболее надежные не бесплатны, однако стоимость их услуг значительно меньше тех сумм, которые рекламодатели теряют из-за кликфрода.
Существует достаточно много сервисов, позволяющих подключить к кампаниям в Яндекс.Директе защиту от скликивания рекламы. Однако важно сразу узнать, принимают ли они оплату с российских карт. Если у вас нет платежных инструментов иностранных банков, оптимальным выбором станут следующие сервисы:
- Clickfraud.ru. Для работы с ним потребуется установить на сайт специальный счетчик. Сервис проанализирует данные из него и Яндекс.Метрики, после чего, руководствуясь ими, будет блокировать показ рекламы ботам-кликерам. Алгоритмы работы Clickfraud.ru постоянно совершенствуются благодаря использованию нейросетей. Сервис имеет два тарифа с помесячной оплатой: для небольших сайтов, которые за месяц посещают не более 10 тыс. уникальных пользователей (от 2 900 руб.) и для более крупных ресурсов, на которые в месяц заходят от 10 до 500 тыс. человек (от 23 тыс. руб.).
Если вы не готовы приобрести услуги сервиса, но хотите посмотреть, как он работает, есть возможность сделать это в течение бесплатного пробного периода. - UnTarget.ai. Как и предыдущий, создан российскими специалистами, но использует несколько иные принципы работы. Для активации защиты сервису требуется адрес вашего ресурса. После его получения он сгенерирует код, который нужно разместить на страницах сайта. UnTarget.ai начнет мониторить активность пользователей и, если обнаружит что-либо подозрительное в их действиях, сформирует специальные сегменты для Метрики и Яндекс.Аудиторий. С помощью добавления этих сегментов в кампании вы сможете отсечь вредоносный трафик. Оплата зависит от количества визитов пользователей на сайт. Чем их больше, тем ниже цена за проверку одного посещения ресурса.
Другие подобные сервисы, например ClickCease, Clixtell и ClickGUARD, также достаточно надежно защищают от кликфрода, однако для оплаты их услуг вам потребуется карта зарубежного банка.
Поможет ли сам Яндекс защититься от кликфрода?
Специалисты сервиса осведомлены о проблеме скликивания. Они разработали специальные алгоритмы, призванные защитить рекламные кампании от подобного мошенничества. Защита Яндекса действует на трех уровнях:
- Определяет, какие клики были совершены ботами, и не засчитывает их. За годы работы система научилась отличать действия программ от поведения реальных пользователей.
- После отсеивания ботов анализирует каждый показ и клик с помощью онлайн-фильтров. При анализе используется постоянно обновляемая база, содержащая в себе информацию о географии показов, поведении посетителей сайта и времени показа, а также другие данные, связанные с ранее зафиксированными случаями фрода.
- Проводит дополнительную оффлайн-проверку, позволяющую выявить особо сложные случаи скликивания.
Также, если вы подозреваете, что ваша кампания подверглась скликиванию, можно написать в техподдержку Яндекса. Предоставьте номер кампании и расскажите, когда именно наблюдался рост некачественного трафика. Приложите скриншоты отчетов Метрики. Яндекс проведет дополнительную проверку и при обнаружении явных признаков кликфрода примет соответствующие меры.
От скликивания на 100% не застрахован ни один ресурс. Методы защиты с каждым годом совершенствуются и, возможно, в будущем кликфрод станет менее популярен. Закон признает его разновидностью цифрового мошенничества: наказанием за скликивание является штраф в размере от 120 тыс. руб. Поэтому при продвижении в интернете лучше использовать законные методы конкуренции.
