Какую CRM выбрать для интернет-магазина

Автоматизация различных процессов давно стала обычным явлением, тот же бухгалтерский учет уже невозможно представить без использования специализированного программного обеспечения. Но в малом и среднем бизнесе все еще можно встретить ее отсутствие и минимальное внимание к учету. В этом случае возникают проблемы: менеджеры по продажам фиксируют взаимодействие с клиентами по собственному усмотрению, из-за чего заявки часто теряются и возникает непонимание, кто конкретно занимается задачей и какие у нее есть нюансы. В результате реальный учет ведется только за счет информации об оплаченных заказах и отгрузке, а проверить эффективность отдела продаж становится невозможно. А если сотрудник уволится или заболеет, его незавершенные переговоры и полезные заметки и вовсе могут быть утеряны. 

Но выход из этой ситуации есть — достаточно внедрить CRM систему. Благодаря ей вы сможете:

  • Контролировать качество работы отдела продаж.
  • Получить единую клиентскую базу, а также статистику и аналитику эффективности работы с входящими запросами.
  • Следить за действиями покупателей на сайте, а также выявлять изменения в воронке продаж. 
  • Спланировать, как повысить качество работы, а затем сформировать дальнейшую стратегию развития. 
  • Отправлять клиентам уведомления о заказах, акциях, скидках и распродажах.  

На что в первую очередь обратить внимание при выборе CRM?

После установки CRM вы больше не будете сталкиваться с несвоевременной обработкой заказов или заказами тех товаров, которых нет на складе. А для того, чтобы CRM полностью соответствовала ожиданиям, она должна обладать следующими функциями:

  • возможностью отправки автоматических уведомлений и сообщений покупателям;
  • удобством постановки задач;
  • наглядной аналитикой, которая позволит оценить основные показатели (объем покупок, уровень прибыли и т.д.);
  • простотой регистрации клиентов и возможностью смотреть историю по каждому из них;
  • доступностью аналитических модулей для создания отчетов;
  • возможностью поиска товара по id или названию;
  • интеграцией с часто используемыми приложениями, сервисами аналитики и другими CRM;
  • удобным интерфейсом с необходимым набором настроек;
  • формированием документации (договоров, доп. соглашений).

5 лучших CRM для интернет-магазина

Bitrix24 — классика CRM, представленная в виде портала социальной сети, где есть доска активности, чаты, лайки и т.д.

Плюсы:

  • Заказы, которые поступают из соцсетей и чатов, находятся в карточке клиента.
  • Бесплатная техническая поддержка.
  • Есть все необходимые функции — интеграция с 1С, календарь и многое другое.
  • Не только готовые шаблоны для рассылки, но и возможность создавать свои собственные шаблоны.
  • Автоответы для клиентов и распределение сообщений между сотрудниками отдела продаж.
  • Возможность совершения продаж в чате.
  • Интеграция с любыми интернет-магазинами.
  • Наличие мобильного приложения.
  • Есть инструменты для SEO-продвижения.

Минусы:

  • Бесплатная версия подходит для интернет-магазинов, штат которых составляет не более 12 человек.

AmoCRM — система, которая поможет в работе с клиентами и сотрудниками отдела продаж, а также в управлении задачами.

Плюсы: 

  • Автоматизированный документооборот.
  • Интеграция с Google Analytics, 1С, соцсетями, IP-телефонией и чатами.
  • Автоматическое распределение заявок между сотрудниками.
  • Большой объем облака для хранения данных о клиентах. 
  • Постановка задач с возможностью уведомлений.
  • Благодаря наличию мобильной версии AmoCRM можно пользоваться вне офиса.
  • Обладает необходимым функционалом для SEO-продвижения. 

Минусы:

  • Бесплатный тариф рассчитан всего на 3 пользователей. 

Retail CRM — удобная в использовании система, с помощью которой можно повысить продуктивность отдела продаж. 

Плюсы:

  • Возможность обрабатывать заказы в едином окне. 
  • Большое количество отчетов и метрик.
  • Открытый API, с помощью которого можно настроить двустороннюю интеграцию 
  • Автоматизация всех процессов. 
  • Обработка брошенных корзин.
  • RFM-анализ конкурентов.
  • Есть мобильное приложение.

Минусы: 

  • Бесплатный тариф рассчитан на 1 сотрудника и не более 300 заявок в месяц.

WireCRM — система, которая поможет решить множество проблем, возникающих в бизнес-процессах интернет-магазина. 

Плюсы:

  • Расширенные возможности аналитики.
  • Быстрое обслуживание.
  • Доступный интерфейс.
  • Возможность управлять процессами в едином окне.
  • Удобная система учета товаров.
  • Возможность управлять сотрудниками. 

Минусы:

  • Отсутствие мобильного приложения.
  • Мало мануалов по работе с функционалом. 

Envybox — модульное решение для управления всеми аспектами деятельности компании. 

  • Простая и логичная платформа — нет необходимости обучать персонал работе на ней.
  • Бесплатный тестовый период, еженедельные обновления.
  • Интеграция с IP-телефонией.
  • Автоматизированное управление сделками.
  • Возможность создания отчетов.
  • Наличие воронки продаж.  
  • Интеграция с сервисами аналитики и другими CRM.

Минусы:

  • Отсутствие мобильного приложения.

Выводы

Для того, чтобы определиться с выбором CRM-системы, проанализируйте ее функциональные возможности: гибкость настроек, интеграции с сервисами аналитики, различными приложениями и другими CRM, наличие документации по API. 

На основе сказанного ранее можем сделать вывод о том, что наиболее универсальной системой является Bitrix24, так как обладает широкими возможностями (контроль сотрудников, проведение аналитики и сбор информации о каждом покупателе) и подходит для автоматизации любых бизнес-процессов. Если же ваш фокус направлен на более эффективную работу отдела продаж и повышение лояльности клиентов, обратите внимание на AmoCRM. А тем, кто хочет настроить удобное взаимодействие с покупателями, обрабатывая заказы в одном окне, стоит задействовать Retail CRM. Для крупных интернет-магазинов с большим объемом продукции подойдут Bitrix24 и RetailCRM. 

Надеемся, что эта статья поможет вам в выборе CRM-системы для своего интернет-магазина! А если вы пока не можете определиться и хотите поручить разработку интернет-магазина стороннему специалисту, обращайтесь в «Арктическую лабораторию». Мы знаем, какие инструменты следует применить для повышения объема продаж и практикуем индивидуальный подход, продумывая до мелочей каждый этап работы. Жмите, чтобы ознакомиться с подробной информацией по этому вопросу!